Support conditions / Support voorwaarden

Wanneer u een support aanvraag indient bij Databrydge gaat u akkoord met mogelijke kosten die in rekening gebracht worden voor een supportaanvraag.

Zodra er en supportaanvraag wordt ingediend krijgt deze een ticketnummer toegewezen. Databrydge houdt de tijdsbesteding bij op deze ticketnummers. Aan elk ticket wordt een support categorie toegewezen. De toegewezen support categorie bepaald de facturatiemethode.

Voor het bepalen van de support categorie wordt onderstaand schema gebruikt:

Wanneer u een factuur ontvangt van Databrydge kunt u precies zien hoe de factuur tot stand komt. U kunt de volgende informatie inzien:

Het ticketnummer van de support aanvraag
De toegewezen support categorie
De tijdsbesteding op dit ticketnummer

Meer informatie over de support categorieën vind u hier:

Type support	Omschrijving
Onboardingsservice (support)	Bij het aanmelden voor diverse standaard koppelingen wordt een onboardingsservice aangeboden. We voeren een vaste set aan werkzaamheden uit tegen een vast bedrag. De facturatie verloopt via het aanmeldformulier en dus niet tegen de werkelijke tijdsbesteding.
Instellen/proces/werking hulp (support)	Er wordt een supportaanvraag ingestuurd die verzoekt om hulp met: Het instellen van de koppeling of verbonden applicaties. Het administratieve proces in combinatie met gebruik van de koppeling of over het gebruik van het Databrydge platform. Uitleg over de werking van de koppeling.
Oorzaak gebruiker (probleem)	Er wordt een supportaanvraag ingestuurd over een probleem wat de gebruiker van de koppeling ervaart. Zodra het probleem is onderzocht wordt de oorzaak pas duidelijk. Voorbeelden van problemen waarbij de oorzaak ligt bij de gebruiker zijn: Onjuiste configuratie van de koppeling
Oorzaak verbonden app (probleem)	Er wordt een supportaanvraag ingestuurd over een probleem wat de gebruiker van de koppeling ervaart. Zodra het probleem is onderzocht wordt de oorzaak pas duidelijk. Voorbeelden van problemen waarbij de oorzaak ligt bij de verbonden applicatie zijn: De verbonden applicatie is offline geweest De configuratie van de verbonden applicatie is onjuist De rechten in de gekoppelde applicatie om de koppeling te laten functioneren zijn onvolledig of onjuist.
Oorzaak Databrydge (probleem)	Het Databrydge platform heeft een probleem waardoor de koppeling niet juist heeft gefunctioneerd
Nacalculatie (feature request)	Er wordt een supportaanvraag ingestuurd over het toevoegen van een nieuwe functionaliteit, en er zijn hiervoor geen afspraken gemaakt over de bijbehorende tijdsbesteding.
Prijsafspraak (feature request)	Er wordt een supportaanvraag ingestuurd over het toevoegen van een nieuwe functionaliteit, hierover worden prijsafspraken gemaakt. Facturatie verloopt via
Sales (feature request)	Er wordt een supportaanvraag ingestuurd voor mogelijkheden over het toevoegen van nieuwe koppeling of functionaliteit.
Relatiebeheer (overig)	Deze categorie bestaat voor pro-actieve communicatie richting klanten.

Kosten:

De tijdsbesteding op de supportaanvraag wordt in rekening gebracht tegen het geldende uurtarief. Het geldende uurtarief (prijspeil 2024) is € 150,- exclusief btw per uur.

Een link naar de uitgebreide voorwaarden vindt u via deze link: Link to the support conditions document

Wanneer u een Service Level Agreement heeft gesloten met Databrydge prevaleert deze over de support voorwaarden.