Page Comparison

Type support

Omschrijving

Onboardingsservice (support)

Bij het aanmelden voor diverse standaard koppelingen wordt een onboardingsservice aangeboden. We voeren een vaste set aan werkzaamheden uit tegen een vast bedrag. De facturatie verloopt via het aanmeldformulier en dus niet tegen de werkelijke tijdsbesteding.

Instellen/proces/werking hulp (support)

Er wordt een supportaanvraag ingestuurd die verzoekt om hulp met:

• Het instellen van de koppeling of verbonden applicaties.

• Het administratieve proces in combinatie met gebruik van de koppeling of over het gebruik van het Databrydge platform.

• Uitleg over de werking van de koppeling.

Oorzaak gebruiker (probleem)

Er wordt een supportaanvraag ingestuurd over een probleem wat de gebruiker van de koppeling ervaart. Zodra het probleem is onderzocht wordt de oorzaak pas duidelijk. Voorbeelden van problemen waarbij de oorzaak ligt bij de gebruiker zijn:

• Onjuiste configuratie van de koppeling

Oorzaak verbonden app (probleem)

Er wordt een supportaanvraag ingestuurd over een probleem wat de gebruiker van de koppeling ervaart. Zodra het probleem is onderzocht wordt de oorzaak pas duidelijk. Voorbeelden van problemen waarbij de oorzaak ligt bij de verbonden applicatie zijn:

• De verbonden applicatie is offline geweest

• De configuratie van de verbonden applicatie is onjuist

• De rechten in de gekoppelde applicatie om de koppeling te laten functioneren zijn onvolledig of onjuist.

Oorzaak Databrydge (probleem)

Het Databrydge platform heeft een probleem waardoor de koppeling niet juist heeft gefunctioneerd

Nacalculatie (feature request)

Er wordt een supportaanvraag ingestuurd over het toevoegen van een nieuwe functionaliteit, en er zijn hiervoor geen afspraken gemaakt over de bijbehorende tijdsbesteding.

Prijsafspraak (feature request)

Er wordt een supportaanvraag ingestuurd over het toevoegen van een nieuwe functionaliteit, hierover worden prijsafspraken gemaakt. Facturatie verloopt via

Sales (feature request)

Er wordt een supportaanvraag ingestuurd voor mogelijkheden over het toevoegen van nieuwe koppeling of functionaliteit.

Relatiebeheer (overig)

Deze categorie bestaat voor pro-actieve communicatie richting klanten.